DriCom Automatisering
Ondersteuning
Op locatie, of op afstand terwijl wij met u meekijken.
U kunt een afspraak maken voor een monteur op locatie door 0315-231737 te bellen. Naast ondersteuning van onze monteurs op locatie bieden wij ook ondersteuning op afstand.
Hoe hulp op afstand werkt
U kunt een medewerker van DriCom tijdelijk toegang verlenen tot uw computer, om hem of haar zo mee te laten kijken op uw scherm. Onze ervaring leert dat op deze wijze zeer gericht hulp geboden kan worden bij problemen die door de gebruiker moeilijk te verwoorden zijn. U kunt aan de telefoon vragen of deze methode van ondersteuning toegepast kan worden.
In bepaalde gevallen is ondersteuning op afstand niet toereikend, bijvoorbeeld bij verbindingsproblemen, virussen of het draadloos koppelen van printers. In dat geval lost een monteur van DriCom deze problemen bij u op locatie op.
Veiligheid
Onze medewerker kan alleen verbinding met u maken op het moment dat u het programma zelf geopend heeft. Nadat het programma door u of door onze medewerker gesloten wordt, kunnen wij niet opnieuw verbinding maken zonder eerst opnieuw uw toestemming te hebben gekregen.
Start een sessie uitsluitend wanneer u zelf met ons gebeld heeft, of gebeld wordt op een afspraak die u herkent. DriCom vraagt u nooit ongevraagd om toegang tot uw systemen.
Hulp op afstand starten
Via de pagina Hulp op afstand start u een sessie met Dualmon Assist, rechtstreeks in de browser. Doe dat pas nadat u een medewerker heeft gesproken.
Voorkomen is beter dan genezen
Enkele tips om problemen voor te blijven:
- Zorg voor een goed internetbeveiligingspakket — een totaalpakket in plaats van alleen antivirus.
- Zorg voor een goede back-up, en maak die met enige regelmaat.
- Houd uw systemen schoon van programma's die ze langzaam maken.
In al deze punten kan DriCom iets voor u betekenen. Wij leveren diverse internetbeveiligingspakketten en kunnen uw online back-up volledig inrichten.
Een storing melden?
Bel 0315-231737 en kies voor Zakelijk. Buiten openingstijden gebruikt u het bij u bekende storingsnummer.